eSKY.bg Blog

Докато шумът около по-големия му брат Хийтроу продължава да е по-скоро негативен, Гетуик получи първото си по-голямо признание. А то идва не откъде да е, а именно от социалната мрежа Twitter.

Признанието е дадено на Гетуик заради огромната му отдаденост във взаимоотношенията и обслужването на клиентите, както и заради стремежа му винаги да информира навреме пътниците за промени в графика на полетите и климатичните условия. Благодарение на тези си качества, летището бе включено в специалната профилна настройка Enhanced Profile Page, която ще спомага новините на летището, да излизат с по-висок приоритет сред клиентите.

Лондонското летище е известно и с факта, че използва социалните мрежи изключително умело, за да поддържа връзка с клиентите си. Системата им за обслужване на потребители работи почти денонощно и всеки задал въпроса или проблема си в Twitter може да получи скорострелен отговор относно предстоящи промоции на самолетни билети, промени в графика на полета и др. Именно директната онлайн комуникация с клиентите бе сред основните стратегии за развитие, които новите собственици на Гетуик наложиха през 2009 г. Оттогава летището почти не е срещало сериозни затруднения.

Именно в него се намират и главните щаб квартири на авиогиганти като easyJet и Ryanair. Бидейки по-малко като размер от Хийтроу и обслужващо не толкова голям брой пътници, не е учудващо, че успява да изпъкне с позитивите си. А наскоро направената реконструкция позволява то да приема и повече трафик.

Ръководните фигури на летището посрещнаха признанието с благодарствено изявление, в което изразиха надежда, че успяват да информират пътуващите своевременно не само по време на кризисни ситуации или за отменени полети, но и да им предоставят всякакъв вид полезна информация. Именно от Гетуик тръгна идеята за създаване на центрове, в които клиентите могат да се обърнат и да зададат най-простите въпроси, като например къде е най-подходящо да се пътува през лятото и т.н.

Share on Facebook

Авиокомпания KLM въвежда нов революционен метод за подбиране на спътниците ни по време на дългите и често изтощителни полети. Компанията въвежда услуга, която ще позволява на клиентите, които пътуват сами, да изберат до кого ще седят по време на полет. Приложението ще дава възможност за сприятеляване преди датата на излитане и ще помага на хората да запазват места, според това какви са общите им интереси.

Решението на KLM със сигурност е първа по рода си и доста хитра стратегия, като се има предвид, че социалните мрежи от типа на Facebook и LinkedIn са навлезли с такава сила в ежедневието ни, че трудно бихме си представили живота си без любопитното надникване в този на другите, което вместо да се извършва от терасата или прозореца, вече става от монитора на компютрите ни.

Очаква се услугата да стане достъпна за публиката в началото на 2012 г., като все още не се знае, дали за нея ще се заплаща допълнително, подобно на предлаганата от други авиокомании услуга, която се извършва директно от сайта им, и е свързана само със запазване на определено място в самолета. При тях трансферът на парите се осъществява при закупване на самолетни билети и предварителна резервация повече от 24 часа преди излитане на самолета.

Очаква се приложението да спомогне както за развиване на междуличностните контакти, така и за отваряне на вратите към евентуални бизнес взаимоотношения, тъй като едната мрежа, с която ще борави KLM е именно LinkedIn.

В днешната дигитална епоха, за която и да е фирма е трудно да рекламира и промотира своите продукти ефикасно, ако не заложи основно на осъществяването на тези процеси в интернет. British Airways, например, разчита в огромна степен на своите над 130,000 последователи и приятели във Facebook и Twitter, за да ги информира за нововъведенията и промоциите си.

Предстои да видим дали и други авиокомпании ще последват примера на KLM.

Share on Facebook