eSKY.bg Blog

След като на 1ви Септември Sky Europe обяви фалит и преустанови всички свои полети, дестки хиляди пътници в цяла Европа останаха без превоз и алтернатива за закупените от тях по-рано самолетни билети. Sky Europe от своя страна излезе със официално становище в което се опоменава, че пътниците закупили билетите си с кредитни карти директно от авиокомпанията или през посредническа туристическа агенция могат да обжалват направената покупка и да потърсят обезщетение от банката издател на кредитната карта с която е закупен съответния билет на основание неизпозваната услуга. За всички онези закупили билетите си директно с авиокомпанията, но платени в брой или по банков път Sky Europe  не даде особени надежди за обезщетение.

Както винаги eSKY.bg с цел да помогне на клиентите си предприе своевременно мерки и още на 1ви Септември, веднага след официалното съобщение за фалита на Sky Europe ние оведомихме всички наши клиенти закупили билети с дата на тръгване или дата на връщане  след 1ви Септември, че полетите са анулирани поради фалита на авиокомпанията. В този момент, вече няколко редовни авиокомпании като Малев, Българя Еър, Чешките Авиолинии, както и нискотарифните easyJet I Wizz Air предложиха алтернатива за полетите на Sky Europe на много ниски цени с цел да се помогне на пъниците загубили полетите си да минимизират загубите в така създалата се ситуация. Разбира се eSKY.bg направи официално предложение за клиентите си с алтернативните полети предложени от авиокомпаниите, така че всеки който задължително трябваше да лети на определената дата да не изпусне свобдния вариант за алтернативен полет.

Мерките които eSKY.bg предприе в услуга на клиентите започнаха с уведомлението за фалита на Sky Europe и предложените алтернативи. Втората акция която поде eSKY.bg беше да уведоми всички закупили билети с фалиралата авиокомпания за обезщетяването на сумите взети от eSKY.bg за такса за обслужване, издаване на самолетните билети. Всички такси за издедните билети на Sky Europe независимо от начина на плащане към eSKY.bg (с кредитна карта, банков превод или в брой) за дати на тръгване или връщане след 1ви Септември 2009 бяха възстановени или са в процес на възстановаяване. За целта eSKY.bg пусна официално съобщение до клиентите си с запитване за най-удобния начин за възсатновяване на таксите за издадените билети, по-банков път или в брой в офиса ни.

Какво се случва с парите за самолетните билети. След като всички клиенти бяха осведомени за случилото се със Sky Europe и отменените полети, eSKY.bg подаде жалби за всеки билет платен към авиокомпанията от eSKY.bg с фирмената ни кредитна карта. Това всички билети които са били закупени от нас, но платени в брой или по банков път. Разбира се банка ДСК като надежден партньор на фирмата ни не загуби време и почти веднага подаде международен иск към Sky Europe. В официалното си становище банка ДСК ни оведоми, че за възстановяването на сумите платени за неусъществените полети или порции от полети ще бъдат необходими 45 дни техническо време в което отсрещната старна трябва да ревизира документите за направените плащания, след което сумите би трябвало да бъдат възстановени първо на eSKY.bg, а в последствие eSKY.bg ще ги възстанови и на клиентите си. За всички останали билети на Sky Europe за след 1ви Септември 2009, платени през сайта ни с кредитна карта на клиента eSKY.bg възстанови таксите за обслужване, оведоми клиентите за начина на обжалване на плащането и предложи алтернативни полети.

Освен всичко това с цел да запази изградения имидж на компания на която може да се разчита и в трудни моменти eSKY.bg взе решение да компенсира клиентите си като всеки клиент с неосъществен полет от Sky Europe беше информиран, че в случай на закупуване на алтернативен полет eSKY.bg няма да начисли такса за издаването на нов билет/и.

Екипът на eSKY.bg искрено благодари на всички свои клиенти, партньори и посредници за търпението и разбирането в тази ситуация и твърдо и безкомпромисно ще защитава интересите на клиентите си и за на пред.

Поздрави и пожелания за безоблачно небе и приятни полети на борда на eSKY.bg

Доньо Марков

Управител

Share on Facebook

28.07.2009 08:07, Томаш Ухански

Източник : e-biznes.pl

През октомври тази година ще измине първата успешна година от функционирането на БГ филиала на eSKY.pl – туристическа интернет агенция и лидер в продажбите на самолетни билети в Полша. Това успешно начинание бележи положителни резултати благодарение на прилагането на най-модерните практики и решения в eSKY.bg.

Експанзията на eSKY извън полския пазар е като резултат от реализираната стратегия на фирмата и в отговор на бързо растящия интерес и широката популяризация на закупуването на туристически услуги и в частност на самолетни билети през интернет. Изборът на България за мястото на първия чуждестранен филиал на фирмата е определен най-вече от динамичното развитие на туристическия сектор в страната. Според данните за пазара през 2008 година българите са закупили близо 6 милиона екскурзии, от които пътуванията до Гърция достигат 30 %. През последните 8 години авио пазара в България постоянно се развива, като отбелязва среден ръст от 12 % годишно. Увеличеният поток от чуждестранни туристи засилва съществуващата необходимост от развиване на инфраструктурата в отрасъла. В допълнение като полжителен фактор обословил избора на този пазар е и факта, че в България константно нараства и броя на интернет потребителите като същевременно и динамично се развива продажбата на туристически услуги онлайн.

От стартирането на Българския уеб сайт www.esky.bg изминаха почти десет месеца като за този период eSKY.bg отбелязва изключителен ръст и много положителни перспективи за следващите месеци и години в продажбите на самолетни билети онлайн. Според прогнозите eSKY.bg предвижда увеличаване на продажбите на самолетни билети и туристически услуги с ръст от 20 – 30 % всеки месец. eSKY.bg продава самолетни билети на повече от 300 редовни авиокомпании както и над 100 нискотарифни (low cost carriers) авиокомпании като също така работи съвместно и с доказали се на пазара туристически агенции и тур оператори.

Развитието и бъдещето на eSKY.bg е част стартегията на полската компания. Това обуславя въвеждането на изпитани практики и решения, които са доказани, изпитани и функциониращи в eSKY.pl. В близките месеци фирмата планира да актуализира и обнови backoffice системата си с което ще подобри както процеса на работа така и ще предложи по-добро и бързо обслужване на клиентите си. В същото време IT отдела в Полша подготвя хотелски модул на резервационната система, който няма аналог на Българския пазар. Модулът ще бъде интегриран и достъпен за потребителите на сайта в началото на Октомври тази година. eSKY работи и над обновяването на българския уеб сайт и резервационна система, която ще бъде актуализирана и готова за ползване в следващите няколко седмици. eSKY.bg  е готова и за кандидастване за акредитация от IATA (International Air Transport Association ), което ще даде пълна автономия българската компания при продажбата на самолетни билети на местния пазар.

„България е първата крачка по пътя на задграничната експанзия на нашата фирма. В бъдеще смятаме да започнем дейност и на други европейски пазари. Имаме намерение да отворим втори филиал на фирмата в Румъния през октомври тази година. Сред следващите възможни локации към които имаме интерес може да споменем страни като Чехия и Словакия, чиито туристически сектор търпи динамично развитие и предлага много възможности” –Лукаш Хабай, Вицепрезидент на  eSKY Sp.zo.o.

Share on Facebook

От 16 Май 2009г сайта за онлайн продажба на самолетни билети и хотелски резервации esky.bg е с нов дизайн и много нови подобрения.

Създадени са допълнителни  две полета на който се показват пропорционални полети на нискотарифни авиокомпании и пропорционални полети на редовни авиокомпании.

Също така е добавена подробна  информация за авиокомпаниите с който esky.bg работи.

Share on Facebook