Прекратяването на дейността на авиокомпания Малев на 3 февруари доведе до анулирането на множество самолетни билети както в България, така и в още над 34 държави. Както вече ви уведомихме, всички, закупили самолетни билети от eSKY.bg, ще могат да получат парите си за закупения самолетен билет обратно.

Получихме и няколко запитвания от потърпевши, защо няма да им бъде възстановена таксата за обслужване, която агенцията ни прилага. Ще се опитаме тук да дадем отговор на този въпрос с прости думи.

Онлайн туристическа агенция eSKY.bg (Е-СКАЙ) не продава собствен продукт в буквалния смисъл на думата. Както знаете, агенцията ни предлага продукти или услуги на други юридически лица, било то авиокомпании, хотели, застрахователи и тн. Това, което Е-СКАЙ предлага е уникална система за търсене и резервиране на тези продукти/ услуги онлайн или по телефона. С други думи „продукта“, който Е-СКАЙ предлага е ОБСЛУЖВАНЕ.

Таксата за обслужване, която прилагаме при закупуването на всеки един продукт или услуга, е всъщност нещото, благодарение на което нашата агенция съществува.

Какво представлява таксата за обслужване и защо тя се добавя към цената на резервацията ви:

Тази такса включва много допълнителни услуги които eSKY.bg ще ви предостави, а авиокомпаниите (*в случая) често не могат да предложат, като:

  • Персонална обработка на всяка резервация и коректно издаване на самолетни билети
  • Предлагане и организиране на всички съпътстващи туристически услуги
  • Професионална спешна помощ при възникнал проблем с резервация
  • 24/7 възможност за търсене и онлайн резервиране на самолетни билети
  • 7 дни в седмицата обслужване по телефона или на място в офиса
  • Персонално внимание и подход към всеки потребител и клиент на eSKY.bg
  • Своевременна информация за евентуални промени или анулиране на полет
  • Посредничество при преговори с авиокомпании, застрахователи и летища
  • Сигурност и професионализъм при организацията на всяко пътуване

Обслужване на такова високопрофесионално ниво вие ще получите винаги, независимо дали ще решите да направите резервация или не, дали ще я анулирате, промените и тн., или просто ще се обадите в нашата агенция за информация. Цената на това обслужване (на продукта, който предлага Е-СКАЙ) е тази такса за обслужване.

В общите условия, с които всеки потребител се съгласява, решавайки да използва услугите на нашата агенция е указано:

Таксата за издаване на билет, таксата за обслужване, както и комисионната за извършване на съответната услуга не подлежат на въстановяване, освен в случаите, когато анулирането на съответния самолетен билет или друга услуга се дължи единствено на виновното неизпълнение на задълженията на Е-СКАЙ по настоящите Общи условия и/или приложимото законодателство.

В конкретния случай, в който авиокомпания фалира, очевидно виновно неизпълнение на задълженията на Е-СКАЙ няма. Самолетните билети са коректно издадени и цялото обслужване по обработка на запитване, резервация и издаване на самолетен билет е извършено. Както сами разбирате, няма и основание, поради което да възстановим заплатените за тези услуги суми.

Това, което Е-СКАЙ предложи на всички наши потърпевши клиенти, в израз на професионализъм, разбиране и отношение към клиента, е алтернативен полет на друга авиокомпания, за същите или други дати, и издаване на нов самолетен билет. Смятаме, че по този начин осигуряваме възможност за максимална компенсация на засегнатите клиенти.

Надяваме се, че сме били достатъчно изчерпателни и благодарим за разбирането. Както винаги оставаме на ваше разположение.