След като на 1ви Септември Sky Europe обяви фалит и преустанови всички свои полети, дестки хиляди пътници в цяла Европа останаха без превоз и алтернатива за закупените от тях по-рано самолетни билети. Sky Europe от своя страна излезе със официално становище в което се опоменава, че пътниците закупили билетите си с кредитни карти директно от авиокомпанията или през посредническа туристическа агенция могат да обжалват направената покупка и да потърсят обезщетение от банката издател на кредитната карта с която е закупен съответния билет на основание неизпозваната услуга. За всички онези закупили билетите си директно с авиокомпанията, но платени в брой или по банков път Sky Europe  не даде особени надежди за обезщетение.

Както винаги eSKY.bg с цел да помогне на клиентите си предприе своевременно мерки и още на 1ви Септември, веднага след официалното съобщение за фалита на Sky Europe ние оведомихме всички наши клиенти закупили билети с дата на тръгване или дата на връщане  след 1ви Септември, че полетите са анулирани поради фалита на авиокомпанията. В този момент, вече няколко редовни авиокомпании като Малев, Българя Еър, Чешките Авиолинии, както и нискотарифните easyJet I Wizz Air предложиха алтернатива за полетите на Sky Europe на много ниски цени с цел да се помогне на пъниците загубили полетите си да минимизират загубите в така създалата се ситуация. Разбира се eSKY.bg направи официално предложение за клиентите си с алтернативните полети предложени от авиокомпаниите, така че всеки който задължително трябваше да лети на определената дата да не изпусне свобдния вариант за алтернативен полет.

Мерките които eSKY.bg предприе в услуга на клиентите започнаха с уведомлението за фалита на Sky Europe и предложените алтернативи. Втората акция която поде eSKY.bg беше да уведоми всички закупили билети с фалиралата авиокомпания за обезщетяването на сумите взети от eSKY.bg за такса за обслужване, издаване на самолетните билети. Всички такси за издедните билети на Sky Europe независимо от начина на плащане към eSKY.bg (с кредитна карта, банков превод или в брой) за дати на тръгване или връщане след 1ви Септември 2009 бяха възстановени или са в процес на възстановаяване. За целта eSKY.bg пусна официално съобщение до клиентите си с запитване за най-удобния начин за възсатновяване на таксите за издадените билети, по-банков път или в брой в офиса ни.

Какво се случва с парите за самолетните билети. След като всички клиенти бяха осведомени за случилото се със Sky Europe и отменените полети, eSKY.bg подаде жалби за всеки билет платен към авиокомпанията от eSKY.bg с фирмената ни кредитна карта. Това всички билети които са били закупени от нас, но платени в брой или по банков път. Разбира се банка ДСК като надежден партньор на фирмата ни не загуби време и почти веднага подаде международен иск към Sky Europe. В официалното си становище банка ДСК ни оведоми, че за възстановяването на сумите платени за неусъществените полети или порции от полети ще бъдат необходими 45 дни техническо време в което отсрещната старна трябва да ревизира документите за направените плащания, след което сумите би трябвало да бъдат възстановени първо на eSKY.bg, а в последствие eSKY.bg ще ги възстанови и на клиентите си. За всички останали билети на Sky Europe за след 1ви Септември 2009, платени през сайта ни с кредитна карта на клиента eSKY.bg възстанови таксите за обслужване, оведоми клиентите за начина на обжалване на плащането и предложи алтернативни полети.

Освен всичко това с цел да запази изградения имидж на компания на която може да се разчита и в трудни моменти eSKY.bg взе решение да компенсира клиентите си като всеки клиент с неосъществен полет от Sky Europe беше информиран, че в случай на закупуване на алтернативен полет eSKY.bg няма да начисли такса за издаването на нов билет/и.

Екипът на eSKY.bg искрено благодари на всички свои клиенти, партньори и посредници за търпението и разбирането в тази ситуация и твърдо и безкомпромисно ще защитава интересите на клиентите си и за на пред.

Поздрави и пожелания за безоблачно небе и приятни полети на борда на eSKY.bg

Доньо Марков

Управител