Пътуването със самолет представлява договор даващ определени права на пътниците, поради тази причина, ако настъпят каквито и да е проблеми, свързани с полета, пътника има право да се обърне към представителя на самолетните линии, обслужващи избрания полет, с молба за тяхното разрешаване. За да подсигури позицията на пътника, 17.02.2006 година Европейският съюз разработва редица нови правила, отнасящи се както до редовните полети, обслужвани от всички линии, така и до т. нар. ниско-тарифни превозвачи.
Отказ за приемане на борда на самолета
Самолетните линии, за да избегнат оставането на свободни места в самолета, и в същото време риска да загубят потенциални печалби, обикновено продават повече билети, отколкото са местата в самолета, разчитайки на това, че част от пътниците ще се откаже от пътуването в последния момент. Често това води до редица неприятни ситуации, защото по време на багажната и паспортната проверка се оказва, че желаещите за даден полет са повече отколкото позволяват местата в самолета. Когато липсват свободни места, превозвачът е длъжен да намери хора, които за определено обезщетение, ще се съгласят да не пътуват с този самолет, отстъпвайки по този начин своето място на друг пътник. Когато се съгласите да станете доброволец, придобивате правото на възвръщане на цената на билета, заедно с безплатен полет, в рамките на необходимото, до мястото откъдето е започнало вашето пътуване или до друга дестинация, която е била цел на вашето пътуване. Ако не се съгласите доброволно да се откажете от този полет, превозвачът е длъжен да ви изплати парично обезщетение, поради невъзможността за продължаване на пътуването в размер:
- 250 евро за полети по маршрути с дължина 1500 км или по-къси;
- 400 евро за полети по маршрути превишаващи 1500 км на територията на Европейския съюз и за други полети с дължина от 1500 до 3500 км;
- 600 евро за полети по маршрути дълги над 3500 км извън територията на Европейския съюз.
Ако закъснението на полета, причинено от липсата на свободни места в самолета, е по-малко от 2, 3, или 4 часа, обезщетението може да бъде намалено до 50 %. Освен това, чакайки следващия полет, предложен от превозвача, полага ви се храна и нощувка в хотел (в случай, че се наложи да чакате една нощ или няколко дни) както и транспорт, ако възникне такава необходимост, също и два безплатни телефонни разговора, факса или е-mail. На първо място превозвачът трябва да се погрижи за хората с увреждания, техните придружители или техните кучета водачи, както и за децата, пътуващи без придружители.
Отмяна на полета
Може да се случи, че планираният полет е отменен. В такъв случай на пътуващия се полагат подобни права като при отказ за влизане на борда на самолета (право на възвръщане на заплатената сума за пътуването, заедно с безплатен полет до мястото, откъдето е започнало пътуването, с първия възможен полет, или право на друг полет до набелязаното място на пътуване, както и храна и нощувка, подобно на изброеното по-горе). Обезщетение няма да бъде изплатено в случай, че превозвача е информирал пътуващия за отмяната на полета както следва:
- Най-малко две седмици преди полета;
- Най-малко 7 дни по-рано, ако е предложил в замяна полет, започващ не по-рано от 2 часа преди планираното излитане и завършващ не по-късно от 4 часа след планираното време на пристигане;
- По-късно от 7 дни преди планирания полет, ако е предложил в замяна полет, започващ не по-рано от един час преди планираното излитане, и завършващ не по-късно от 2 часа след планираното време на пристигане.
Обезщетение не се изплаща в изключителни ситуации, като катаклизми, стачки, или неблагоприятни климатични условия, ако превозвача успее да докаже, че отмяната на полета е настъпила именно поради тяхна причина.
Значително закъснение на полета
В случаите, когато превозвачът предвижда, че ще настъпи закъснение на полета с:
- 2 часа или повече при полетите до 1500 км,
- 3 часа или повече при полетите над 1500 км на територията на Европейския съюз както и други полети от 1500 до 3500 км (извън Европейския съюз),
- 4 часа или повече при полети над 3500 км извън Европейския съюз
Пътуващият има право на специални грижи, в това число на храна и нощувка в хотел, както и транспорт (при нужда от такъв) през времето на очакване на полета, а също и на два безплатни телефонни разговора (факса, e-mail и т.н.).
В случай, че превозвачът предвиди закъснение на полета с повече от 5 часа, пътника има право на възвръщане на цената на билета, както и на безплатен превоз до летището, от което е започнало пътуването, с първото възможно транспортно средство.
Увреждане или загуба на багажа
В случай, че багажа е повреден или изчезне по време на полета, пътника име право да поиска от превозвача обезщетение в размер на 1000 SDR (над 2000 лв.). Всички претенции, свързани с повредения багаж, трябва да бъдат обявени не по-късно от 7 дни от датата на неговото получаване, а в случаите на закъснял багаж- в рамките на 21 дни от датата на получаване. Ако багажът ви е изгубен от друг превозвач, а не от този от когото сте закупили билета, тогава можете да искате обезщетение от единия от тях
Share on Facebook
